Hlášení poruch a výpadků:

Telefonní číslo pro hlášení poruch je 724 018 723. V pracovní době 8-15hod lze závady hlásit telefonicky.

Mimo pracovní dobu, o víkendech a o svátcích hlaste poruchy formou SMS.

V případě, že máte potíže s rychlostí Internetu, nejde Vám stáhnout pošta, či potřebujete poradit, či pomoci s řešením problému na Vašem PC, můžete využít služby vzdálené pomoci.

Postup vyžádání pomoci je tento:

1.) Zavolejte některého z pracovníků TP na číslech +420 323640108, nebo +420 724018723.

2.) Na pokyn pracovníka TP si stáhněte soubor helpdesk.exe a spusťte ve svém PC

3.) Řiďte se dalšími pokyny pracovníka TP

4.) Pracovník TP bude mík přístup k Vaší pracovní ploše, po dobu jeho práce sledujte jeho postup, ale nezasahujte (nepoužívejte myš, ani klávesnici)

Po dokončení práce se pracovník TP odpojí. Nové připojení je opět možné až po opakovaném sluštění souboru custom.exe na Vaší straně. Bez předchozího telefonického objednání je spouštění tohoto souboru bezpředmětné. Nesjednaný požadavek nebude akceptován.

V případě, že se zásah týká služby čerpané prostřednictvím KSM, je čerpání vzdálené podpory v rozsahu 1 hodiny za měsíc bezplatné. Nad tento rozsah, případně pomoc se službami KSM nesouvisející, je zpoplatněna sazbou Kč 300,-/hod.Vzdálená podpora je zpravidla k dispozici v pracovních dnech od 08:00 do 15:00, jinak po předchozí dohodě a není možné si ji nárokovat.